Política de privacidad
La Política de Privacidad de Seguridad de Crypto Ledger Wallet describe la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y la protección de datos personales cuando los usuarios interactúan con las aplicaciones, dispositivos, sitios web y servicios de soporte de Crypto Ledger. Esta política se aplica a todas las plataformas donde opera el software de Crypto Ledger, incluyendo aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y sitios web que ofrecen documentación y recursos de soporte.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Los usuarios deben revisar este documento periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos normativos o las capacidades del servicio. El uso continuado de los servicios de Crypto Ledger después de la actualización de la política constituye la aceptación de los términos revisados.
Recopilación de datos
Los servicios de seguridad de Crypto Ledger Wallet recopilan categorías de datos personales limitados necesarios para brindar la funcionalidad de la billetera de hardware y los servicios de soporte.
Los datos del dispositivo y del hardware incluyen identificadores de modelo de monedero de hardware, versiones de firmware, resultados de la certificación de elementos seguros e información del tipo de conexión. Estos datos permiten la correcta visualización de la interfaz, la entrega de actualizaciones compatibles y la verificación del dispositivo original. No se requiere información personal identificable para usar los monederos de hardware de Crypto Ledger ni las aplicaciones complementarias.
La telemetría técnica abarca información anónima sobre el rendimiento de la aplicación, las condiciones de error y los patrones de uso de las funciones. Estos datos facilitan la mejora de la aplicación y la identificación de problemas. La recopilación de telemetría es opcional y puede desactivarse en la configuración de la aplicación durante la configuración inicial o en cualquier momento posterior.
Los metadatos de transacciones procesados por las aplicaciones complementarias incluyen datos de construcción de transacciones sin firmar y el estado de la transmisión. Estos datos son necesarios para el funcionamiento de la aplicación. Los detalles de las transacciones no se almacenan en los servidores de Ledger una vez finalizada la transmisión.
Los datos de interacción con el soporte incluyen la información proporcionada al enviar tickets o comunicarse con el personal de soporte. Estos datos son necesarios para brindar asistencia y resolver los problemas reportados.
Los datos de visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas y marcas de tiempo. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad y el análisis del tráfico.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web de Crypto Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis.
Las cookies esenciales habilitan funciones básicas del sitio web, como la navegación, la gestión de sesiones y las funciones de seguridad. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar.
Las cookies analíticas recopilan datos anónimos sobre el uso del sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo empleado y las rutas de navegación. Estas cookies contribuyen a la mejora del sitio web y pueden desactivarse mediante la interfaz de consentimiento que se muestra durante las primeras visitas.
Las cookies funcionales recuerdan las preferencias del usuario, como la selección de idioma y la configuración de pantalla. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar a través de la configuración del navegador.
Las preferencias de cookies se pueden modificar a través del enlace de configuración en el pie de página del sitio web. La configuración del navegador también permite bloquear o eliminar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.
Análisis y supervisión del rendimiento
Crypto Ledger Wallet Safety utiliza análisis para comprender los patrones de uso de aplicaciones y sitios web. Los datos analíticos se procesan de forma agregada y excluyen específicamente claves privadas, frases de recuperación, saldos de cuenta, importes de transacciones y direcciones de destinatarios.
El análisis de aplicaciones funciona mediante telemetría voluntaria que recopila eventos anónimos, como el uso de funciones, informes de errores y la duración de la sesión. Los usuarios que rechazan el análisis durante la configuración no transmiten datos de telemetría.
El análisis web utiliza plataformas estándar para el análisis de tráfico y la monitorización del rendimiento. Estos datos ayudan a identificar contenido popular y problemas técnicos que afectan la experiencia del usuario.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses. Transcurrido este periodo, los datos agregados se archivan para el análisis de tendencias, mientras que los datos sin procesar de los eventos se eliminan permanentemente.
Herramientas y servicios de terceros
Crypto Ledger Wallet Safety se integra con servicios de terceros para funciones específicas. Los datos compartidos con estos servicios se rigen por sus respectivas políticas de privacidad.
Los nodos de la red blockchain reciben datos de transacciones, incluyendo direcciones públicas y detalles de las mismas, cuando los usuarios las transmiten. Estos datos son inherentemente públicos en las redes blockchain y son necesarios para el procesamiento de las transacciones.
Los servicios de verificación genuinos verifican la autenticidad de la billetera física mediante la comunicación con los servidores de Ledger. Este proceso confirma la integridad del dispositivo sin transmitir claves privadas ni frases de recuperación.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de backend de Crypto Ledger bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables.
Las plataformas de análisis procesan datos de uso anónimos para proporcionar información sobre el rendimiento de las aplicaciones y los sitios web.
Seguridad de datos
Crypto Ledger Wallet Safety implementa medidas técnicas y organizativas que protegen los datos personales:
- Cifrado TLS 1.3 para todos los datos en tránsito entre clientes y servidores
- Cifrado de datos almacenados en reposo mediante algoritmos estándar de la industria
- Controles de acceso que limitan el acceso a los datos de los empleados al personal autorizado con necesidad legítima
- Auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas externas independientes
- Procedimientos de respuesta a incidentes para identificar y abordar posibles infracciones
- Prácticas de desarrollo seguras siguiendo los estándares de la industria y revisión periódica del código
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Crypto Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas solo existan dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a servidores de Ledger, aplicaciones complementarias ni a terceros. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas debe identificarse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse.
Retención de datos
Crypto Ledger Wallet Safety retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos:
- Registros del servidor del sitio web: 90 días, luego eliminación permanente
- Datos analíticos: retención continua durante 26 meses con archivo posterior
- Tickets de soporte: 3 años después de la última interacción para seguimiento del problema
- Registros de verificación genuinos: 12 meses para fines de verificación del dispositivo
- Registros de consentimiento de cookies: 13 meses según las pautas regulatorias
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de conservación. Las solicitudes de eliminación pueden enviarse a través del portal de soporte, con verificación de identidad según sea necesario.
Derechos de usuario
Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a los datos personales, incluidos:
- Acceso a los datos personales que se conservan sobre ellos
- Corrección de datos inexactos
- Eliminación de datos personales
- Restricción del tratamiento de datos
- Portabilidad de datos en formatos estructurados
- Oposición al tratamiento basada en intereses legítimos
Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para evitar accesos no autorizados. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Transferencias internacionales
Los datos pueden transferirse internacionalmente para su procesamiento por parte de proveedores de servicios y socios de infraestructura. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación y normas corporativas vinculantes, según corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Crypto Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan datos personales de menores de forma deliberada. Si se detecta dicha recopilación, los datos se eliminarán de inmediato.
Cambios de política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de las interfaces de la aplicación o los sitios web.
Consultas de privacidad
Las preguntas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com. Las consultas relacionadas con la privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general, visite nuestra página de Contacto.